首页> 服务与支持

数腾ServiceSure服务

产品服务ServiceSure

服务简介

产品服务主要为用户提供电话、网络及现场的服务响应,产品服务主要帮助用户解决数腾产品在使用过程中遇到的产品缺陷或IT环境配置不当等原因导致的产品无法正常使用问题。产品服务包括基础支持服务与高级支持服务。

交付内容
服务项目 基础支持服务 高级支持服务
电话支持 提供5*8小时电话技术支持服务,2小时内响应 提供7*24小时电话技术支持服务,15分钟内响应
网络远程支持 支持,提供5*8的远程技术支持服务,8小时内响应 支持,提供5*8的远程技术支持服务,2小时内响应
产品补丁更新支持 支持,免费下载更新补丁 支持,免费下载更新补丁;软件升级。
现场技术支持 不提供 提供工程师的上门支持服务,现场服务可包括产品问题或环境兼容性问题的上门技术支持
服务价值
产品服务价值主要体现在:
  • 远程服务迅速响应,最快的速度帮助用户解决问题;
  • 原厂现场服务,服务质量有保障;
  • 更低的服务采购成本,性价比更高;
购买方式
  • 基础支持服务为赠送服务,购买产品时默认赠送(产品质保期内),不对外销售;
  • 高级支持服务作为产品的模块进行销售,每个产品都有对应的高级支持服务,例如BoxSure高级支持服务、AceSure高级支持服务等;
  • 一个项目中有多种产品,则每种产品都需要配置相应的高级支持服务。