1. 数腾所有出厂产品免费赠送3年基础服务;
2. 特色增值服务可单独选购;
3. 非产品本身软件硬件故障服务,不包含上门服务费用;
4. 硬件质保最多可延长到5年;
5. 软件升级服务为升级到最新版本的软件;
6. 备件先行服务指数腾在通过客户的备件服务申请后,提前提供更换件给客户,而客户只需要在收到数腾提供的更换部件后,将故障件寄回上海数腾;
7. 硬件质保服务起始时间为用户设备签收之日起,或者与数腾签订产品合同之日后60天(二者取较早的时间计算);
8. 软件支持服务起始时间为授权申请之日起或者与数腾签订产品合同之日后60天(二者取较早的时间计算);
9. 产品服务信息的查询方式有400-821-6995,以及support@datasure.cn;
10. 储存介质存留服务是指,客户存储介质发生故障后,无须将故障件发回上海数腾,客户可自行处理。上海数腾在确认存储介质故障后,将在下一工作日前发送备件;
11. 产品咨询服务包含产品功能和使用咨询,项目需求方案咨询,常见故障问题咨询。咨询方式有400-821-6995,以及support@datasure.cn;
12. 产品周期巡检服务是指数腾提供的产品运维巡检服务,包含数腾硬件设备和软件平台设备状态的巡检;
13. 运维培训服务是指提供产品运维的培训服务,支持远程方式培训和现场培训;
14. 运维工程师培训认证服务是指派遣工程师到上海数腾总部参加运维工程师培训课程,培训合格颁发上海数腾认证的合格证书。分为初级,中级和高级运维工程师;
15. 运维保障服务是指上海数腾提供产品的运维保障支持,包含远程运维保障和现场运维保障。远程运维保障需提供远程网络环境的支持;